• Главная
• Обмен и возврат

Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров в розничной сети и интернет-магазине ТехноОпт осуществляется согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей», «Гражданскому кодексу РФ», Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Если указанный товар не подошел вам по габаритам, комплектации, форме, расцветке, фасону или размеру, вы можете его обменять. Заполнение заявление на обмен и возврат товара осуществляется в магазине, в котором вы его приобрели.

Интернет-магазин ТехноОпт (tehnoopt.net) обеспечивает выполнение всех взятых на себя гарантийных обязательств перед своими партнерами!

Общие положения:

1. Товары, попадающие под гарантийные обязательства, подлежат, обмену на аналогичный товар надлежащего качества или возврату.
2. При получении товара покупатель обязан проверить соответствие товара с Товарным чеком/ Товарной накладной. Претензии по пересорту товара, недостаче товара принимаются в течении 2 (двух) дней со дня получения товара покупателем.
3. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (согласно закону «О защите прав потребителя» ст.26.1.Дистанционный способ продажи товара п.4.).

Возврат, обмен товаров надлежащего качества:

1. Обмен / Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней.
2. Товар должен быть надлежащего качества: он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка.
3. У вас имеется товарная накладная, чек или иной документ, подтверждающий оплату.

Возврат, обмен товаров ненадлежащего качества:

1. Обмен / Возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 14 (четырнадцати) дней.
2. Необходимо принести товар, гарантийный талон, документ, подтверждающий оплату; 
3. Необходимо заполнить Заявление на возврат, указав перечень документов, комплектацию.

Обмен и возврат Сложной электроники

Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный  товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)».

Обмену и возврату не подлежат:

Пункт 11. «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (... бытовая радиоэлектронная аппаратура; ... фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, ...)»

Данная продукция принимается только на техническую диагностику и ремонт (от 7 до 45 рабочих дней):

1. Необходимо принести товар, гарантийный талон, чек или накладную; 
2. Необходимо заполнить Заявление на возврат, указав перечень документов, комплектацию.

Обмен и возврат Запчастей

Обмену и возврату не подлежат:

1. На микрофоны, звонки, динамики, камеры по причине невозможности их идентификации.
2. На расходные материалы (естественно изнашиваемые в процессе эксплуатации).
3. Отсутствие товарного вида:
   – повреждены или отсутствуют гарантийные пломбы, защитные пленки; отсутствуют идентификационные печати, а так же запчасти с переклеенными пленками;
   – присутствуют механические, электрические, тепловые, органические повреждения (трещины, сколы, царапины, вмятины, оплавление, вода, или иная жидкость, грязь, пыль, мусор, скотч, клей и т.п.);
   – присутствуют иные надписи/отметки, не предусмотренные производителем.
4. На товар, который был использован не по назначению. Не корректная установка комплектующих, приводящая к механическим повреждениям (в том числе скрытым).
5. Истек срок гарантии.

Снятие сервисных наклеек, наклеек изготовителя, защитных пленок, утилизацию упаковки товара производить только после проверки работоспособности товара.

Запчасти и оборудование ненадлежащего качества подлежат ремонту и обмену в случае одновременного выполнения условий:

1. Отсутствие признаков самостоятельного ремонта (следов пайки, разборки т.п.), механических повреждений;
2. Сохранение сервисных наклеек, наклеек изготовителя, пломб, защитной пленки, упаковки и т.п.;
3. Наличие документов, подтверждающих факт покупки (товарная накладная либо чек).

Срок возврата запчастей:

Срок возврата запчастей по причине "не подошло, не пригодился" составляет 7 дней, время нахождения товара в пути не учитывается.
Срок возврата нерабочих деталей - 14 дней с момента приобретения.

РЕКОМЕНДУЕМ:

Так как товар специфичен, для его установки (замены) обращаться к специалистам. А именно, в сервисные центры, которые выступают гарантами профессионально выполненных ремонтных работ. В случае самостоятельного выполнения установки (замены) владельцем изделия, он автоматически возлагает на себя ответственность за качество проводимых им ремонтных работ. Перед окончательной установкой запчастей проверьте их работоспособность, не удаляя идентификационные печати, защитные пленки и пломбы.

Обмен и возврат в Интернет-магазине

На товары Интернет-магазина ТехноОпт распространяются те же правила возврата и обмена, что и для сети розничных магазинов (все вышеперечисленное). Обмен или возврат осуществляется в ближайшем от вас пункте самовывоза. Если вам неудобно самостоятельно привезти товар, вы можете отправить его курьерской службой. Обратите внимание, стоимость доставки (по возврату или обмену) взимается с покупателя, если товар надлежащего качества, если товар ненадлежащего качества - с продавца.

Условия обмена и возврата товаров ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (наличие дефектов/брака). 

1. Обмен / Возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 14 (четырнадцати) дней.
2. При получении товара покупателю необходимо осмотреть товар на видимые механические повреждения (транспортировочный бой).
   Претензии по внешним механическим повреждениям и по пересорту товара или недостаче принимаются в течении 2 (двух) дней со дня получения товара покупателем.  Необходимо заполнить Заявление (+ фото подтверждающее факт повреждения и прислать по e-mail (manager@tehnoopt.net) для удаленных клиентов). Для быстрого урегулирования такого вопроса рекомендуем снимать процесс вскрытия всех посылок на видео.
3. Обмен, или возврат осуществляется после проверки качества товара ответственным за это сотрудником (сервисным инженером). Если в процессе проверки качества товара заявленный дефект не подтверждается, или выявлен факт нарушения гарантийных обязательств, ТО ТОВАР ВОЗВРАЩАЕТСЯ ПОКУПАТЕЛЮ. В этом случаи транспортные расходы по доставке товара возлагаются на покупателя.

Адрес для отправлений возврата посылкой: 654000, Кемеровская область, г. Новокузнецк, ул. Суворова, д. 2

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств - до 10 рабочих дней с момента поступления на склад, точку самовывоза и аннуляции возврата. Получить деньги вы можете в том магазине, в котором приобретали товар. Мы всегда стараемся вернуть деньги как можно скорее. 

Интернет-магазин

1. Если вы оплачивали наличными - получить деньги вы можете в пункте самовывоза.
2. Если вы оплачивали банковской картой Visa или MasterCard - деньги возвращаются на эту же банковскую карту. 
3. При оплате любым другим электронным способом - деньги возвращаются на ваш личный кошелек IntellectMoney.